Shipping policy
Toimitukset
Olemme nopeita. Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Tuotteesta ja pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-4 arkipäivää laskun maksamisesta. Valitse kassalla haluamasi toimitustapa: Nouto Vantaan varastolta 0 €, Nouto Postista: 5,90€, Kotiinkuljetus toimitustavasta riippuen alkaen 15 €. Suuret, erikoisrahtia vaativien toimitusten kulut verkkokauppa laskee kassalla.
Joillakin tuotteillamme on poikkeava toimitusaika (normaalisti 10-14 vrk). Poikkeavista toimitusajoista tiedotamme tuotteen etusivulla sekä vahvistamme vielä tilausvahvistuksen yhteydessä. Pyrimme pitämään verkkokauppamme aina hyvin ajan tasalla, mutta emme vastaa verkkokaupan sivuilla mahdollisesti olevista virheellisistä varastotiedoista.
Toimitamme tilaukset pakettina. Helan Design ei vastaa Postista johtuvista viivästyksistä tilausten toimittamisessa. Posti säilyttää paketteja toimipisteessä 7 vrk.
Mikäli valitset toimitustavaksi Nouto Vantaan varastolta tai Toimitus kotiin, olemme sinuun yhteydessä sopiaksemme sopivan nouto-/toimitusajankohdan.
Noutovarastomme sijaitsee hyvin liikenneyhteyksien varrella osoitteessa:
Katriinantie 3 D 39, 01740, Vantaa.
Toimituskulut sisältävät myös pakkauskulut. Haluamme toimia vastuullisesti ja luontoa säästäen. Pyrimme vähentämään pakkausjätettä kierrättämällä mahdollisimman paljon pakkausmateriaaleja ja silloin kun se ei ole mahdollista, valitsemme luontoystävällisiä pahvi- ja paperipakkauksia. Pakkausmuovin käytön pyrimme minimoimaan.
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Pyrimme toiminnassamme kestävään ja luontoa kunnioittavaan toimintatapaan ja toivomme sitä myös asiakkailtamme. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos tuote ei vastaakaan odotuksiasi: ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@helandesign.com ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- kopio Helan Designin tilausvahvistuksesta
Tuotteet palautetaan Postin toimipisteeseen antamiemme ohjeiden mukaisesti.
Palautusosoite:
Helan Design Oy/asiakaspalautus
Katriinantie 3 D 39,
01740, Vantaa
Kun palautus on tarkastettu ja hyväksytty, rahat palautetaan suoraan antamallesi tilille. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa tai väärä/viallinen tuote toimituksessa
Kaikkea voi sattua. Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu erehdyksessä väärä tuote, ilmoithan siitä välittömästi asiakaspalveluumme: info@helandesign.com tai puhelimitse 040 826 2779. Hoidetaan asia kuntoon!
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.